مرور کلی
مدت زمان بازگشت کالا و بازپرداخت وجه ما ۳۰ روز است. اگر ۳۰ روز از خرید شما گذشته باشد، نمیتوانیم بازپرداخت کامل یا تعویض کالا را انجام دهیم.
برای اینکه کالا قابلیت بازگشت داشته باشد، باید استفاده نشده و در همان شرایطی باشد که آن را تحویل گرفتهاید. همچنین باید در بستهبندی اصلی خود باشد.
انواع خاصی از کالاها از بازگشت معاف هستند. کالاهای فسادپذیر مانند مواد غذایی، گلها، روزنامهها یا مجلات قابل بازگشت نیستند. همچنین محصولات بهداشتی شخصی، مواد خطرناک، مایعات یا گازهای قابل اشتعال را نمیپذیریم.
موارد دیگری که قابل بازگشت نیستند:
- کارتهای هدیه (گیفت کارت)
- محصولات نرمافزاری قابل دانلود
- برخی اقلام بهداشتی و مراقبت شخصی
برای تکمیل بازگشت کالا، نیاز به رسید یا مدرک خرید داریم.
لطفاً محصول خریداری شده را مستقیماً برای سازنده ارسال نکنید.
در شرایط خاصی فقط بازپرداخت جزئی انجام میشود:
- کتابی که علائم واضحی از استفاده دارد
- لوح فشرده (CD)، دیویدی (DVD)، نوار VHS، نرمافزار، بازی ویدیویی، نوار کاست یا صفحه وینیل که باز شده باشد
- هر کالایی که در شرایط اصلی خود نباشد، آسیب دیده باشد یا قسمتهایی از آن به دلایلی غیر از اشتباه ما کم باشد
- هر کالایی که بیش از ۳۰ روز پس از تحویل بازگردانده شود
بازپرداخت وجه
پس از دریافت و بررسی کالای برگشتی، ایمیلی برای شما ارسال میکنیم تا به شما اطلاع دهیم که کالای برگشتی خود را دریافت کردهایم. همچنین تأیید یا رد بازپرداخت وجه را به شما اعلام خواهیم کرد.
در صورت تأیید، بازپرداخت وجه انجام میشود و طی چند روز، مبلغ به کارت اعتباری یا روش پرداخت اصلی شما عودت داده میشود.
بازپرداخت دیرهنگام یا مفقودی
اگر هنوز بازپرداختی دریافت نکردهاید، ابتدا دوباره حساب بانکی خود را بررسی کنید.
سپس با شرکت کارت اعتباری خود تماس بگیرید، ممکن است مدتی طول بکشد تا بازپرداخت شما بهطور رسمی ثبت شود.
بعد با بانک خود تماس بگیرید. اغلب قبل از ثبت بازپرداخت، مدتی زمان برای پردازش نیاز است.
اگر همهٔ این کارها را انجام دادهاید و هنوز بازپرداخت خود را دریافت نکردهاید، لطفاً با ما از طریق {email address} تماس بگیرید.
کالاهای حراجی
فقط کالاهایی با قیمت عادی قابل بازپرداخت هستند. کالاهای حراجی (تخفیفخورده) قابل بازگشت نیستند.
تعویض کالا
ما کالا را فقط در صورتی تعویض میکنیم که معیوب یا آسیب دیده باشد. اگر نیاز به تعویض با همان کالا دارید، برای ما به آدرس {email address} ایمیل بزنید و کالا را به آدرس فیزیکی زیر ارسال کنید: {physical address}.
کادو (هدیه)
اگر کالا هنگام خرید به عنوان هدیه علامتگذاری شده و مستقیماً برای شما ارسال شده است، به ارزش کالای برگشتی، اعتبار هدیه دریافت خواهید کرد. پس از دریافت کالای برگشتی، گواهی هدیه برای شما پست میشود.
اگر کالا هنگام خرید به عنوان هدیه علامتگذاری نشده بود، یا خریدار هدیه سفارش را برای خودش ارسال کرده تا بعداً به شما بدهد، بازپرداخت وجه برای خریدار هدیه ارسال میشود و او از بازگشت کالای شما مطلع خواهد شد.
هزینهٔ ارسال بازگشت کالا
برای بازگرداندن محصول خود، باید آن را به آدرس زیر پست کنید: {physical address}.
هزینهٔ ارسال برای بازگرداندن کالا بر عهدهٔ خود شما است. هزینهٔ ارسال قابل بازپرداخت نیست. اگر بازپرداختی دریافت کنید، هزینهٔ ارسال برگشت از مبلغ بازپرداخت کسر خواهد شد.
بسته به محل زندگی شما، زمانی که طول میکشد تا کالای تعویضی به دستتان برسد ممکن است متفاوت باشد.
اگر کالای گرانقیمتی را بازمیگردانید، بهتر است از سرویس پستی قابل رهگیری استفاده کنید یا بیمهٔ حمل را خریداری کنید. ما تضمین نمیکنیم که کالای برگشتی شما را دریافت کنیم.
نیاز به کمک دارید؟
برای سؤالات مربوط به بازپرداخت و بازگشت کالا، با ما از طریق {email} تماس بگیرید.
